Délais et frais de livraison

Mishmæsh s’engage à traiter les commandes dans un délai maximum de 4 jours ouvrés suivant la réception du paiement. Les articles sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la passation de la commande. Une commande ne peut être livrée qu’à une seule adresse. Tout produit destiné à être envoyé à une autre adresse, doit faire l’objet d’une commande séparée : une commande, une adresse. Les commandes passées durant le week-end seront traitées le lundi matin et toute commande passée un jour férié sera traitée le jour ouvré suivant. En fonction du ou des produits commandés, la commande est envoyée par lettre suivie ou par Colissimo (sans signature). Vous recevrez alors un mail avec votre numéro de suivi.
Avec Colissimo, la commande est livrée du lundi au samedi. En cas d’absence ou d’impossibilité de remise du colis, le facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où le Client peut retirer son colis sur présentation d’une pièce d’identité. Si vous ne retirez pas votre colis dans les délais indiqués par La Poste, le colis sera retourné à la société Mishmæsh. Le Client sera alors remboursé du montant de sa commande, déduction faite des frais d’expédition aller et retour.
A tout moment, grâce au numéro de colis que la société Mishmæsh communique au Client, le Client peut suivre son colis en se connectant au site www.laposte.fr pour connaître son statut. En cas de dépassement des délais de livraison du fait de La Poste ou d’un cas de force majeure, Mishmæsh ne pourra voir sa responsabilité engagée à quelque titre que ce soit. Dans le cas où le dépassement des délais de livraison est imputable à Mishmæsh, le Client pourra demander la résolution de la vente et obtenir dans un délai maximum de 30 jours le remboursement des sommes versées à l’occasion de la commande.
Les frais de livraison sont actuellement les suivants et sont susceptibles d’être modifiés : livraison 6,90€ vers la France, livraison pays européens 15€, livraison internationale 20€.
Tous les colis sont contrôlés deux fois avant d’être expédiés à La Poste et sont envoyés accompagnés d’un bon de livraison.

Réclamations et retours

Malgré tout le soin apporté par la société Mishmæsh dans la préparation des colis, il peut arriver qu’un article soit manquant, détérioré ou non conforme à la commande. C’est pourquoi, à la réception de la commande, le Client doit vérifier la conformité du colis. Toute anomalie devra être notifiée dans un délai de quarante huit heures suivant la réception de la commande. Cette notification sera transmise par courrier électronique à contact@mishmaesh.com. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée, les produits étant alors jugés conformes. Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné en Colissimo dans les 15 jours ouvrés suivant la réception de l’accord de retour à la société Mishmæsh. Il doit être dans son intégralité (étiquette, sac) et dans son emballage d’origine en parfait état. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable à la société Mishmæsh. Le numéro de retour accordé devra figurer sur le bon de retour, glissé a l’intérieur du colis à l’adresse suivante : Mani Vilaysing – 24, Grande Allée Le Notre, 77185 Lognes – FRANCE. Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
Mishmæsh recommande au Client d’effectuer le retour de ses produits en Colissimo muni d’une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise, le retour s’effectuant aux risques du Client.
Mishmæsh recommande au Client de sur-emballer les emballages d’origine de ses produits, car seuls seront repris les produits renvoyés dans leur intégralité, dans leur emballage d’origine, l’ensemble devant être intact et en parfait état de revente. Tout produit qui aurait été abîmé, endommagé, sali, incomplet, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
En cas de produit manquant, la demande du Client devra impérativement être notifiée à la société Mishmæsh suivant la même procédure décrite supra, mais dans ce cas, le Client devra envoyer dans dans son mail, une attestation sur l’honneur qu’un produit est manquant et fournir également la copie de sa carte d’identité.
En cas de retour ou de réclamation abusif, Mishmæsh se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.
Sous réserve des conditions ci-dessus rappelées, Mishmæsh s’engage à procéder à l’échange du produit (cas d’un produit non conforme à la commande) dans la limite du stock disponible ou au remboursement du Client (montant du panier sans les frais de livraison et de retour). Le compte bancaire du Client sera crédité dudit montant ou un chèque sera adressé au Client dans les 30 jours à compter de la réception par la société Mishmæsh, du produit retourné.
Note importante : aucun remboursement ni échange sur les produits personnalisés ainsi que sur les tissus à la coupe.